Política de Trocas e Devoluções – Vostok-1

(Válida exclusivamente para compras realizadas pelo site)

A Vostok-1 respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante ao cliente um processo simples, transparente e seguro para trocas, devoluções e solicitações de garantia.

Todas as solicitações devem ser feitas somente pelo nosso e-mail oficial:
📧 [email protected]

1. Devolução por Arrependimento – Direito do Consumidor (CDC, Art. 49)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

➡️ Mas nós ampliamos esse prazo para 15 dias corridos, para garantir maior segurança ao cliente.

Para solicitar:

Envie para [email protected]:

Nome completo
CPF/CNPJ
Número do pedido
Data da compra
Fotos claras do produto e da embalagem
Motivo da devolução (opcional)

Condições:

O produto deve estar em estado de novo, com todos os acessórios, caixa e manuais.
O envio de fotos é obrigatório para validar o estado do produto.

Custos:

Em casos de arrependimento, o envio é pago pelo cliente (conforme prática legal do CDC para devolução por desistência).

2. Troca por Defeito – Garantia Legal (CDC, Art. 26, Art. 18)

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo legal de 90 dias, o cliente tem direito à análise técnica, conserto ou troca.

Para solicitar:

Envie para [email protected]:

Nome completo
CPF/CNPJ
Número do pedido
Relato do defeito
Fotos e vídeos obrigatórios mostrando o problema
Fotos da embalagem e acessórios
Telefone para contato

Procedimento:

Recebemos as fotos/vídeos e abrimos o chamado de garantia.
Em alguns casos, podemos solicitar o envio do produto para análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, oferecemos troca, conserto ou reembolso, conforme o CDC garante.
Caso o produto necessite ser enviado, o frete é por nossa conta quando o defeito é confirmado.

3. Produto Recebido Errado ou Danificado (CDC, Art. 30)

Se você receber um produto que não corresponde ao pedido ou que chegou danificado, a troca é feita sem custo.

Envie para o e-mail:

Fotos do produto recebido
Fotos da caixa/exterior
Número do pedido
Nome completo

Nós enviaremos instruções e etiqueta de envio sem custo para o cliente.

4. Condições Gerais

Não aceitamos devoluções sem fotos que comprovem o estado do produto.
Solicitações fora do prazo legal não são atendidas, exceto em casos de garantia do fabricante.
Produtos sem acessórios, cabos ou com sinais de mau uso poderão ter a troca negada conforme prevê o CDC.

5. Reembolso

O reembolso segue o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
PIX ou boleto: depósito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Contato Oficial

📧 [email protected]
Atendimento: segunda a sexta, 08h às 18h (horário de Brasília)

GARANTIA

Política de Trocas e Devoluções – Vostok-1

1. Devolução por Arrependimento – Direito do Consumidor (CDC, Art. 49)

Para solicitar:

Condições:

Custos:

2. Troca por Defeito – Garantia Legal (CDC, Art. 26, Art. 18)

Para solicitar:

Procedimento:

3. Produto Recebido Errado ou Danificado (CDC, Art. 30)

Envie para o e-mail:

4. Condições Gerais

5. Reembolso

6. Contato Oficial